為進一步提高全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識，防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療風(fēng)險，強化臨床一線醫(yī)療安全事件處置技巧，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。3月22日下午，我院在六樓多功能廳召開2018年醫(yī)療糾紛防范及處理培訓(xùn)會，本次培訓(xùn)會邀請寶雞市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會甘世杰主任進行了《剖析醫(yī)患糾紛原因、提升診療服務(wù)水平》的專題講座。會議由醫(yī)務(wù)部、護理部舉辦，全院醫(yī)護共計150余人參會。

首先，王光明副院長發(fā)表講話，他要求全院醫(yī)務(wù)人員要以“醫(yī)療質(zhì)量與安全”為核心，堅持以“患者為中心”的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)能力提高，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，多積累臨床經(jīng)驗，做好“安全醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)護理”工作，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，建立良好的醫(yī)療服務(wù)新環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

隨后，市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會甘世杰主任綜合分析了我市近年來發(fā)生的典型醫(yī)療糾紛案例，從門診誤判、用藥出錯、醫(yī)療意外、操作不慎、手術(shù)并發(fā)癥等五個方面詳細講解了醫(yī)患糾紛的突出表現(xiàn)。從醫(yī)方因素、患方因素、社會因素等方面深刻詳細剖析醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因。最后分別從強化“以人為本”的服務(wù)理念、鍛煉“救死扶傷”的過硬本領(lǐng)、弘揚“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)、完善“糾紛化解”的工作程序、營造“防紛止鬧”的社會氛圍等五個方面內(nèi)容提出了寶貴的醫(yī)患糾紛防范建議。

最后，院長助理劉振國又從近期來身邊發(fā)生案例的切身體會中分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，并結(jié)合多年來的工作經(jīng)歷，深刻闡述了醫(yī)療糾紛的防范與處理的重要性。生動詳盡的闡釋了糾紛風(fēng)險評估的必要性，如何防范和處理醫(yī)療糾紛、如何進行良好的溝通、如何營造醫(yī)患和諧的環(huán)境，并對實踐中常碰到的、容易引起醫(yī)患矛盾的問題提出了針對性的見解。

此次培訓(xùn)提高了我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療糾紛的防范意識和處理能力，依法處理好醫(yī)療糾紛，維護正常醫(yī)療秩序，對于保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益、提高醫(yī)院醫(yī)療安全質(zhì)量具有重要意義。