為提高醫(yī)務人員法律意識和醫(yī)療質(zhì)量安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，加強執(zhí)業(yè)風險防范與醫(yī)患溝通技巧，有效預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，降低糾紛發(fā)生率。3月15日下午，醫(yī)務部組織召開我院2019年度醫(yī)療糾紛預防與醫(yī)患溝通培訓會、2019年度法律法規(guī)培訓會暨2018年醫(yī)療（安全）不良事件分析會。院領導班子成員，全院臨床、醫(yī)技、護理、實習生、部分職能科室工作人員及秦機分院、寶光分院部分醫(yī)護等三百余人參會。

焦曉虎副院長首先對培訓會的內(nèi)容及授課專家進行介紹，并強調(diào)了舉辦此次培訓會的重要意義。他要求大家要認真學習法律法規(guī)知識，學習溝通技巧，并結合我院發(fā)生的糾紛案例，思考我們工作中的醫(yī)療服務缺陷，從中吸取教訓，有效防范，杜絕同類事件的再發(fā)生。診療活動中必須圍繞“以患者為中心，質(zhì)量第一、安全第一”的宗旨，嚴格落實十八項醫(yī)療核心制度，嚴格遵守各項操作規(guī)程，規(guī)范簽署各類知情同意書，加強業(yè)務知識的學習，不斷提高醫(yī)療服務水平，有效預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障我院醫(yī)療工作安全有序開展。

隨后，寶雞市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會甘世杰主任、寶雞市正泰律師事務所陳廷主任分別就“醫(yī)療糾紛的預防與醫(yī)患溝通”、“醫(yī)療糾紛預防和處理條例”等方面進行培訓和解讀。甘主任結合歷年來寶雞市各醫(yī)療機構發(fā)生的代表性糾紛案例，對糾紛預防的法制性、緊迫性、可行性進行詳細的介紹，并對我院的糾紛預防工作提出了操作性建議。陳廷律師重點對《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》中的亮點條款進行解讀：新舊條例的并行、媒體客觀理性的報道、醫(yī)療風險分擔機制、篡改偽造病歷責任加重等，進一步增強了醫(yī)務人員的法律意識、責任意識和風險意識。醫(yī)務科王福順主任對我院2018年度醫(yī)療安全不良事件進行反饋，結合重點案例分析，在核心制度落實、醫(yī)患溝通、法律法規(guī)等方面進行詳細分析。醫(yī)務部2019年醫(yī)療工作中，將持續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，建立長效機制，強化醫(yī)療服務關鍵環(huán)節(jié)和領域的風險防控，督促科室加強醫(yī)療服務中的醫(yī)患溝通，有效預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

閆紅林院長對本次培訓會的召開給予充分的肯定，強調(diào)有效防范醫(yī)療糾紛是醫(yī)院安全工作的重中之重，大家要時刻繃緊“安全”這根弦。通過口碑法則強調(diào)了患者的就醫(yī)感受對醫(yī)院發(fā)展的影響，要求全院上下要有規(guī)矩意識，自律審慎。院、科兩級要做好重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點人群的管理；加強三基三嚴的培訓，提高業(yè)務能力；加強人文知識和溝通技巧的學習，有效防范、妥善處理各種糾紛，事后能及時總結經(jīng)驗教訓，建立長效的防范機制。最后，閆紅林院長引用著名作家梁曉聲對文化的經(jīng)典概括“植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良”，要求每一位醫(yī)務人員都要以此為鑒，打造人文醫(yī)院，共同構建平安和諧的醫(yī)療環(huán)境。